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よくある質問

よくある質問

メールが届かないお客様

メールが届かないのですが
現在、Crefarmからのメールが幾つかのメールプロバイダにおいて、迷惑メールに振り分けられてしまう現象が発生しております。
メールがお手元に届かない場合は、お手数ですがまず「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。

一部メールプロバイダでは初期設定で、迷惑メールフォルダが非表示になっている場合がございます。
その場合は、設定を変更して、迷惑メールフォルダを表示させてください。

Crefarmについて

「Crefarm」とは？
Crefarmのミッションは、クリエーターが「自給自足」出来る世界を創る事！！
1人でも多くのクリエーターが自分のブランドで「自給自足」し、夢を叶える農場を目指します。
ブランドとは？
Crefarmが考えるブラントとは「社会にとって意味のある魅力的な個性（らしさ）」
オリジナルデザイン（イラスト、写真、ロゴ等）を登録するだけで簡単に自分だけのオリジナルグッズが作れるだけでなく、販売も出来るので世界へ発信していく事も出来ます。
在庫の心配もなく、梱包、発送業務等もすべてCrefarmが行うのでネットショップの知識が無い方でも簡単にブランドを作って販売することが出来ます。

ブランド、デザイン登録について

サービス利用料はいくらですか？
Crefarmの利用にあたって、初期費用・月額利用料・販売手数料は全て不要です。
デザインはどうやって登録するのですか？難しいですか？
デザイン登録はたったの4ステップ。 登録方法はこちら
登録できるデザインのサイズ、ファイル形式を教えて下さい。
最大ファイル容量は10MBまで、1200×1200pixel以上　5000×5000pixel以内のデータが登録可能です。
ファイル形式は、JPG・PNG・GIF　の3種類になります。
アップロードができない。
アップロードデータのサイズや形式などをご確認下さい。規定に沿っているにも関わらずアップロードができない場合には、大変お手数ですが、こちらのファイルをダウンロードしてアップロードをお試し下さい。
こちらのファイルでアップロードができない場合には、システム上の不具合の可能性がございますので、大変お手数ですがcrefarmまでお問い合わせ下さい。
どういったデザインを登録できるのですか？
ご自身で創作された、または権利を持った作品（イラスト、写真、ロゴ等）であれば登録可能です。
第三者の商標権、著作権等の知的財産権を侵害するデザインに関しては利用規約第5条に基づき、即削除させていただきます。
登録したデザインを再編集したい
マイページ内、【商品を見る】で登録したデザインが出てきますので、再編集したいデザインにカーソルをあわせると【デ―タ変更】という項目が出てきます。
そこをクリックして頂ければ、デザイン位置の変更、商品データの変更が可能です。
グループ一括で商品データの変更（デザイン名、ロイヤリティーの変更等）をする場合は、デザイングループの右上にある【グループでデータ変更】でまとめて変更することが可能です。
登録した商品を削除したいのですが
マイページ内、【商品を見る】で登録したデザインが出てきますので、削除したいデザインにカーソルをあわせると【削除】という項目が出てきます。
そこをクリックして頂ければ、デザインの削除画面が開くのでそちらで削除可能です。
一度削除した商品は元に戻すことはできません。削除の際はご注意下さい。
商品グループを一括で削除したい場合は、グループ一括で削除をする場合は、デザイングループの右上にある【グループをすべて削除】でまとめて削除することが可能です。
デザインは何点まで登録可能できますか？
現在登録できるデザイン枚数に制限はございません。
ロイヤリティーの変更をしたい
ロイヤリティー（自分の商品が売れたときに受け取る稼ぎ額）はマイページからいつでも変更可能です。
在庫の管理はどうなっていますか？
商品は完全受注生産になりますので、在庫管理のリスクは発生しません。
商品はブランド登録をしないと買えませんか？
ブランド登録をしなくても購入は可能です。
ブランドページのHTML/CSSは変更できますか？
HTML、CSSの編集はできません。ご了承ください。
デザインに白を使った場合どのようにプリントされますか？
白インクは使用しておりませんので、印刷時には白色を使った部分は透過になり、下地の色が出ます。

アカウントについて

パスワードの変更は出来ますか？
マイページ内、【メールアドレス・パスワードの変更】から変更可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページ内、ログインボタンの右上に【パスワードを忘れた方はこちら】のボタンがあります。
そちらをクリックして頂き、メールアドレスを入力後送信ボタンをクリックしてください。
パスワード変更用URLが添付されたメールが届きますので、パスワード変更手続きを行ってください。
退会したい場合はどうすればいいですか？
現在ご自身では退会出来ませんので、メール（info@crefarm.net）にてご連絡ください。
こちらで退会手続きをさせていただきます。

売上げの振込について

売上げの入金サイクルについて教えてください
当月分の売上合計金額が￥2,000以上の場合、翌月20日にご登録いただきました銀行口座にお振込み致します。（金融機関が休日の場合は、翌営業日にお振込み致します。）
当月分の売上合計金額が￥2,000未満の場合は、1ヶ月繰り越しとなり翌月分との合計金額金額で計算されます。
振込手数料はかかりますか？
売上入金の際に発生する振込手数料はご負担頂きますようお願いします。
振込手数料については以下のとおり

みずほ銀行￥100＋税
その他￥300＋税
当月の売上金額はどこで確認できますか？
マイページの【稼ぎお支払い状況】よりご確認頂けます。
また、月初にご登録いただきましたメールアドレス宛てに売り上げデータをご報告させて頂きますので、そちらもご確認ください。
振込先銀行を変更したいのですが
マイページの【登録銀行口座の変更】より変更可能です。

商品の購入について

注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダに受信されている場合がございます。
受信ドメイン設定をしている場合は、当社ドメイン「crefarm.net」を指定受信設定してください。
プレゼント包装は可能ですか？
＋￥300でラッピングサービスも行っております
利用できるクレジットカードはどんな種類がありますか？
VISA、MASTERがご利用いただけます。
商品の返品は出来ますか？
ご注文頂いてから製作をする受注生産品の為、不良または配送手違いによるものと弊社が判断した場合のみ、 返品または交換を受け付けます。
それ以外のお客様のご都合による返品、交換、キャンセルは一切お受け致しません
決済方法の変更は可能ですか？
クレジットカード払い以外の、代金引換・銀行振込であれば変更可能です。
変更の場合はお早めにご連絡下さい。

発送について

注文からどれくらいで商品は届きますか？
ご注文頂きましてから14営業日以内に当社が指定する配送業者より発送致します。
できる限り迅速にご対応致しますが、ご注文の集中や配送時の道路交通状況等により納品までに通常より長い時間がかかることがあります。予めご了承ください。
※万が一商品をお届けできない場合は、当社からご連絡いたします。
配送会社はどこですか？
佐川急便 、西濃運輸、ヤマト運輸、日本郵便となります。配送会社はご指定いただけません。
海外発送は可能ですか？
商品の配送は日本国内に限らせていただきます。
日時指定は可能ですか？
Crefarmの商品は完全受注生産の為、商品が完成次第発送となります。
時間指定に関しては指定なし、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時、よりお選び頂けます。
注文後、あとから商品の追加はできますか？
再注文となりますが、メールでご連絡頂ければ発送前に限り同封は可能です。
購入後の住所変更は可能ですか？
商品発送前でしたら変更可能です。まずはご連絡下さい。

ポイントについて

マイページで見れる使用可能ポイントとはなんですか？
商品購入時にご利用いただけるポイントになります。
1ポイント＝1円として商品代金支払い時にご利用できます。

トラブルについて

注文した商品と異なる商品/不備のある商品が届いたのですがどのようにすればいいですか？
不良品または配送手違いにつきましては、商品到着後7日以内にメールにて当社までご連絡ください。
規定の方法により商品を確認し、弊社が商品不良と認めた場合、返品・交換を受け付け致します。
お客様のもとで商品に破損、汚れ等が生じた場合は返品に応じかねます。
ご連絡のない返送商品は受付できません。
商品到着後8日以降の返品、交換は応じかねます。予めご了承ください。
違反商品を見つけました。
違反商品を見つけた場合は、お問い合わせより、該当する商品ページのURLと違反事項についてご報告ください。
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